在服务全省经济发展过程中，山东工行涌现出了无数典型事例。本报特别推出“工行深观察”系列报道，记者将带您一起走进工行一线，共同了解山东工行的服务故事。
金融是现代经济的核心，金融活则经济活。今年以来，烟台工行认真学习贯彻工总行“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，始终严格落实省行*委各项部署和要求，持续完善工作机制，加大对疫情防控和复工复产企业支持力度，切实做到常态化疫情防控和经营发展“两手抓、两手硬”。截至目前，工行烟台分行各项贷款较年初增长超过43亿元，贷款余额超过亿元。作为烟台市贷款规模最大的银行，工行烟台分行在疫情防控过程中，充分发挥了金融支持保障作用。
三天发放首笔疫情专项贷款，助力企业复工复产
为解决疫情期间小微企业对资金需求的燃眉之急，烟台工行把普惠金融业务营销与支持小微企业复产复工有机结合，做到了“六个第一时间”。
第一时间成立疫情防控领导小组。在领导小组统一领导下，工行烟台分行召开信贷专题会议对贷款投放进行再安排、再部署，动员全行进入“战备状态”。
第一时间主动对接疫情防控物资重点生产企业。烟台工行仅用三天时间便发放了烟台市首笔疫情专项贷款万元，并特事特办为舒朗服装服饰、道恩高分子两户企业开通绿色审批通道，一周内分别新增万元、万元低利率贷款。
第一时间多元满足重点防疫企业的其他融资需求。秉承“不唯利率唯需求”的理念，在优惠利率之外，为重点防疫企业争取最优惠利率。
第一时间为余户单位无接触办理工银e*务业务。疫情期间，烟台工行提供一站式、全流程、全时段服务，保障*府机构支付结算正常运转，构筑疫情防控资金拨付清算绿色通道，在关键时期有效深化了*银合作关系。
第一时间实现了龙口红十字会、莱山红十字会、招远红十字会的账户开立，先后为市红十字会等6家慈善组织上线工银e缴费线上捐款项目，构建起疫情捐助“爱心桥”。
第一时间响应省行号召，向全行员工发出了捐赠倡议。贡献工行爱心，全行员工自发捐款金额合计51.94万元，以实际行动体现社会担当。
主动对接企业提供上门服务，保障优质金融服务
疫情防控是硬任务，经济发展是硬道理。疫情期间，工商银行烟台分行不断发挥服务优势，主动上门走访对接客户，满足金融服务需求。
“疫情初期，烟台工行*委班子成员分头行动，对烟台市各*府部门和所有辖内大型企业客户进行走访对接，根据情况及时调整经营管理战略和特殊时期金融服务模式。”工商银行烟台分行行长说。截至目前，烟台工行已累计向复工复产企业发放贷款99.23亿元，主要投向民营企业、制造业领域。
在具体工作中，烟台工行坚持分类管理，对存量企业和在建项目，逐一沟通对接，加快投放进度。对新增企业和新建项目，精准支持重点企业和重大项目，跟踪服务。今年以来累计发放项目贷款18亿元，已审批待发放亿元。
在深入对接后，烟台工行建立了专业服务团队、专门绿色通道、专属优惠利率、专项规模保障、专户服务方案“五专”工作机制，及时为企业雪中送炭。对受疫情影响较大的大型企业，采取展期、再融资、应急转贷等方式做好贷款接续，先后为资金周转紧张的41户企业办理2.08亿元再融资和展期；对受疫情影响不能按期还款但发展前景看好的企业，通过适当降低利率、调整还款期限等方式，帮助企业渡过难关，先后为7户企业、27亿元融资调整了还款计划，为24户企业、5.29亿元融资调整计息周期和执行利率。
同时，烟台工行对中石油、振华百货等民生服务单位做好上门收款服务，共对95个站点进行上门收款服务，收款笔数笔，金额2.28亿元。1月25日至今，投放新币1.26万元，清分现金40.41亿元，缴存人民银行现金6.92亿元，在特殊时期为广大市民提供优质的现金服务。
保障金融服务的同时，疫情防控毫不松懈。烟台工行自正月初三起，网点即有序恢复营业，保证每天至少有一家综合性网点开业。截至3月16日，烟台工行全部营业网点便在做好疫情防控的基础上，实现%开门营业，为辖内最早实现正常运行的金融机构。
*建凝聚队伍战斗合力，筑牢抗疫“红色防线”
在这场没有硝烟的斗争中，烟台工行*委和广大*员、干部自觉践行初心使命，用热血和汗水筑起了一道道抗击疫情的“红色防线”，这得益于坚实的*建工作这一“定盘星”。
“我行按照省行*委工作要求，坚持完善*建工作体系，稳步推动‘三有五抓强*建’工作落地。”烟台工行行长说。
*建落地有部署——烟台工行*委多次召开*建工作专题会议，提出以“旗帜鲜明讲*治”为中心，抓牢“思想教育、树优立典、宗旨意识”三个强化的*建工作总思路，并进一步督导“组织体系设置、践行*员职责、丰富*日活动、*建考评机制”四大方面*建工作落地情况。
强化执行有成效——全面梳理18项*建工作重点和目标任务。新建网点*支部10个、调整分行本部*支部4个，网点独立*支部数量达到了22个，网点员工*员覆盖率%。
*建宣传有声音——持续加强正面宣传报道，及时发布疫情期间金融支持*策操作指引和该行在服务地方金融工作的杰出成效，受到地社会各界的高度赞扬。
常态推动有要求——抓根本，创新*课形式，鼓励支部全体*员尤其是青年*员主动讲*课；抓关键，切实组好干部队伍，把干部的精气神凝聚到干事创业上来；抓基础，重点做好“支部建在网点、行长担任书记”工作机制和网点负责人*员覆盖率提升两项工作；抓载体，持续开展为员工办实事活动，广泛开展创建先进集体、争当先进个人活动；抓创新，结合区域特色、自身优势、努力实现“一个支行一面旗帜”。
增强支行综合竞争实力，提高风险管理控制水平
面对严峻的疫情防控工作和激烈的同业竞争，该如何应对？烟台工行给出了答案——“六个进一步”。
进一步将高标引领落实在实际行动上，秉持“站高位、顾大局、盯高标”的理念，盯准四行占比第一的目标，提升在系统内份额占比；进一步解放思想、敢于创新，闯出一条创新之路，发挥引领和指导作用；进一步深化省行战略的落地执行，紧盯突出问题和业务短板；进一步坚持问题导向，把困扰发展的根源找准，把解决问题的措施抓牢；进一步对投诉治理、不良贷款处置、县域支行竞争力提升等重点问题从主观上找原因、从管理上找方法；进一步强化效益和成本意识，提升精细化管理水平，注重抓实基础业务、基础客户、基础管理，增强发展的稳定性和成长性。截至5月末，烟台工行不良额和不良率实现“双降”，剪刀差及潜在风险贷款也均呈现逐年下降的态势，风险管控更加有效，资产质量更加洁净。
未来，工行烟台分行将坚持以“创新驱动，加快转型，做金融新时代的引领者和示范者”作为发展理念，全力打造烟台分行发展模式，为烟台市乃至全省发展作出更多贡献。