□记者*通讯员刘聪报道
本报龙口讯“我在今年10月份被评为A级信用户，一直想升到AAA级，听社区说每参加一次志愿服务就可以加信用积分，我就主动报名接单，一次可以加不少分呢，下个月我准备再多接几单，到时候就能去兑换暖水壶啦!”松园社区信用户曹亚楠说。今年以来，龙口市东莱街道依托网格化管理平台，探索创新“信用订单”管理新模式。街道根据群众和社区的需求，引导居民变身“接单员”，通过“信用订单”新型服务机制，让居民获得“积分”、跑出便民惠民服务“加速度”。
在林苑社区，组织所有信用户根据自身优势和专业特点，对服务项目自行选择“接单”，及时开展“一帮一”“团助力”服务。以信用户为主体，制定志愿服务积分兑换清单，鼓励信用户积极认领文明创建、疫情防控、人居环境整治和热线等“订单”，在帮助居民完成订单需求后将活动上传至志愿服务及网格化管理平台，审核通过公示后即可获得对应积分，提升信用等级，在信用超市进行实物兑换等，真正提高惠民服务的积极性。
“信用订单”管理机制在*务热线办理中发挥着巨大作用，“接单员”接到林苑社区步云小区业主通过反映小区间歇性停水问题的任务后，第一时间到现场了解情况，经过调查发现，解决管道老化、损耗严重的最好办法就是进行管道改造，这需要小区业主们承担一部分改造费用，可很多业主都不愿意交这部分钱。“接单员”及时将情况上报街道*务热线办，同时协调相关业务部门对该处管道进行两次维修，耗费1万多元，成功将漏水点位修补完毕，并将道路进行了重铺。顺利完成维修管道“订单”，得到居民的一致称赞。
在推进“信用订单”便民服务新模式的过程中，东莱街道始终坚持对惠民服务项目实时跟踪评价，以楼栋为单位，每季度组织*员群众代表对平台上传的具体服务事项进行审核、现场“评单”和复盘，审核通过后获得对应积分，并做好结果登记。同时建立监督考核机制，“实时评、季度审、年终核”，公开每位信用户年度积分评审结果，信用积分前20名人员，发放信用先进个人证书;信用积分超过社区人均积分5%及以上的，给予一定的物质奖励等，切实鼓励社区居民争当最佳信用户，争做最优“接单员”。
来源：大众日报
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