11月4日本周三，新奥燃气公司上线。王先生反映，厚安小区自家的管道从邻居家空中通过，从阳台到客厅有十米距离，在这次的老旧小区改造中能否对管道进行改造？
新奥燃气公司答复：已安排工作人员到现场勘查，该处暂时不具备改造条件，已向用户解释，用户表示理解。
于先生咨询，幸福东路宏达小区，这两天每天早晨没有天然气，不知道什么原因。
新奥燃气公司答复：节目后联系用户时，用户反映是灶具的问题，现可以正常用气，不需上门检查了。
余先生咨询，燃气开通时办的保险现在想取消，怎样取消？必须到营业厅办理吗
新奥燃气公司答复：余先生住在奇章新城65号，因续保已产生，用户表示暂时不退保。如需余先生需要退保，可在年9月保险到期之前办理退保手续。
牟女士咨询，交上欠费后用什么时候能通气？
新奥燃气公司答复：电话联系牟女士，她表示已可以正常用气，家中无气不是因欠费导致。
林先生咨询，家住南大街，安装天然气需要多少钱？
新奥燃气公司答复：因林先生在外办事，无法提供住宅的详细地址信息和具体情况，其表示跟家人商量后会与公司联系装气事宜。
崔先生咨询，海阳农村开户用气需要多少钱？手续怎么办？
新奥燃气公司答复：目前烟台新奥燃气发展有限公司负责烟台六区天然气业务，崔先生可咨询海阳当地供气企业或管理部门。
贺先生咨询，牟平二手房管道接气的手续怎样办理？费用是多少？
新奥燃气公司答复：据了解，贺先生是牟平区新建小区14号楼的住户，目前该楼具备安装使用天然气的条件，贺先生表示今年尚无安装意向，待明年要安装时，再与公司联系。
贾先生反映，南迎祥路付33—3—2室外管道管箍松了，有安全隐患。
新奥燃气公司答复：工作人员11月4日上午11：03与贾先生取得联系并现场见面，并于11月5日对管道进行了加固维修。
11月2日本周一，芝罘规划管理办公室上线。有很多市民咨询芝罘区各区域的规划改造情况，其中一些电话因为节目时间有限，未能接入直播间，今天对节目中未能现场答复的问题统一作出答复。
近期无拆迁改造计划的区域有：大兴街41号、大庙南侧、祥和小区、阜民街和利通街、红旗里小区、建昌南街新建体育场区片、幸福南路国际五金城、西南河振华北侧空地、白石村被推倒的老楼、华侨新村南侧，迎祥路和环山路交叉口的两栋两层小楼、洪源胡同、三明街、南洪街华达大厦对面、西南河路南头新建体育场、万华合成革二区、火车站山水大厦西侧居民楼等。
有市民咨询，天鸿技校东侧空地正在施工的是什么项目？
芝罘规划管理办公室答复：该地块属于天鸿技校。
10月30日，中国移动烟台公司嘉宾上线，刘女士咨询，在厚安小区家中用移动宽带看电视，为什么还需要用线连接？现在能无线看电视吗？
中国移动烟台公司答复：已解释告知安装的光猫有独立的电视业务端口，通过网线连接到移动机顶盒，看电视就不会出现卡、顿等现象。
王先生反映，手机套餐费用没用完，应该转到下个月。
中国移动烟台公司答复：经核实，王先生的手机号码为18元包分钟通话和1G流量，他的套餐流量可以结转到次月。王先生还要求将剩余通话时间也结转，工作人员表示目前通话分钟数还不能结转，建议其调整其他套餐资费，王先生拒绝这一建议，坚持要求分钟数结转，工作人员表示无法满足客户要求。
王女士反映，南车门建了高铁站后，附近区域没信号。
中国移动烟台公司答复：南车门高铁站附近网络繁忙，高铁经过时会产生干扰，需要增加基站，公司已经上报规划。
邹先生反映，龙口市蓝高镇镇沙村信号始终不好，移动公司曾经上门检测，承诺五月份换设备后信号恢复正常，但是一直没有恢复。
中国移动烟台公司答复：已经作出调试，估计几天后便恢复正常。
吕女士反映，移动手机套餐不对劲，流量消耗特别快，账单跟自己算的不一样。
中国移动烟台公司答复：工作人员与吕女士进行了沟通，介绍了流量计费原则，并向她提供账单查询方式。因为有些手机APP中自带的流量统计软件不准确，建议市民计算流量时以帐单、详单计费为准。
董女士反映，自己的移动宽带和手机捆绑在一起，并预交了宽带费用，但这几个月觉得话费被多扣了，咨询移动公司说是因为宽带的问题被扣钱，不理解为什么会做出这样的答复。
中国移动烟台公司答复：经核实，董女士的宽带已到期，预交话费已抵扣完毕，到期后产生宽带费用在手机账户中收费。为了更好的享受宽带优惠，建议客户及时办理宽带续费业务。
王女士反映，幸福龙海家园A区家里信号不好。
中国移动烟台公司答复：经查，基站距离王女士反映的地点米，现场测试该处室外信号良好，网络无异常，信号不好是因为用户终端出了问题所导致。
李先生反映，惠安小区网速和宣传的兆不一样，自测是兆。
中国移动烟台公司答复：网速受影响的因素是比较多的，鉴于您这种情况，一是请您看一下家里的光猫是不是智能光猫，如果不是话最好更换；二是您再看一下家里路由器是否是千兆路由器，千兆路由器对于提升网速是很关键的。
张先生反映莱，莱山区桐林路移动信号不好，去年曾经反映过但没有解决。
中国移动烟台公司答复：张先生反映的位置在四季花城37号楼3单元室内，公司通过调整莱山庙后小区功率解决该点位信号弱的问题，请张先生继续观察信号情况。
李女士反映，芝罘区中正山庄信号不好，以前反映过但一直没解决。
中国移动烟台公司答复：已安排人员排查整改，预计11月7日前就能解决。
李先生反映，芝罘区新世界花园小区一到晚上经常掉线，要求查询原因。
中国移动烟台公司答复：经查，该小区夜间掉线是因超忙导致，已安排扩容，11月5日前问题便已解决。
10月23日，烟台市城管局上线，刘女士反映，市府街楼上的房子被售出后，新房主把窗下的墙体砸掉并外探，城管去看了，但还是没有解决。
市城管局答复：该住户阳台为年8月份外探，芝罘区综合执法局已责令该住户对外扩阳台进行整改；如该住户不整改，将按照一般程序依法进行查处。
李女士反映，芝罘屯小区34——3暖气不热。
市城管局答复：经落实，李女士家中是上供下回老式供热系统，管网堵塞腐蚀严重，在供热期家中暖气一般维持在18度左右，在遇极严寒天气时温度有所降低。工作人员向李女士解释了供热相关政策和规定，供热公司也表示在今年将加大对该供热区域的