大小新闻客户端11月7日讯生活在“幸福家园”，是每一位城市人的向往。为了这一向往，山东省烟台市一直在努力。
*的二十大报告指出，加强城市社区*建工作，推进以*建引领基层治理。烟台市认真贯彻落实*的二十大精神，全域推进城市社区“幸福家园”*建品牌建设，加快建设新时代社区治理样板。
“幸福家园”如何建？烟台市将“幸福家园”建设作为市委书记抓基层*建突破项目，制定出台“1+3”系列文件，以实施“六大幸福行动”为主路径，搭建十大示范项目擂台赛，聚焦“仙境海岸·幸福家园”市级总品牌，14个区市分别创建分品牌，个社区打造子品牌，全域联动、一体推进网格支撑、物业管理、服务供给、民主协商、接诉办理等幸福场景建设，形成“1+14+”*建品牌体系，打造组织有力量、服务不打烊、有事好商量、民呼必有应的“幸福家园共治体”。
体制破题
推动重心下移、资源下沉、保障下倾
社区*组织是创建“幸福家园”的实施主体。面对群众多元化、多层次、多方面的需求，社区的底气从何而来？烟台市从破解治理体制难题入手，实施“组织引领·幸福堡垒”行动，把城市基层*建引领基层治理作为系统工程，大力推进体制机制创新。
书记挂帅、5个工作组分兵把口、实施3年提升行动梯次推进……莱阳市在原先分设城乡社区治理领导小组、物业管理服务工作联席会议等基础上，统一成立城市基层*建引领基层治理委员会，下设5个专项工作组，从*法、民*等10个部门抽调骨干力量，形成各方协同的整体合力。
体制顺，一顺百顺。年以来，烟台市大力推进城市基层治理体制改革，在区市、街道两级全部成立城市基层*建引领基层治理委员会，下设网格治理、红色物业、社区综合服务设施等专项工作组，彻底解决了以往城市治理“九龙治水”“各自为战”的问题，攥成一个拳头加强对社区*组织的支持和保障，让社区*组织更具能力、更有资源、更有底气领导治理。
网格是社区治理的最小单元，承载着万家冷暖。烟台市还大力推进*建引领“一张网”治理改革，在区市设立社会治理服务中心，将在社区设立的各类网格整合为一套综合网格，健全“社区*组织——网格*支部——楼栋*小组——*员中心户”四级架构，每个网格安排1名社区工作者、1名专职网格员和若干名*员楼长，做实包楼联户基础，筑牢社区治理底座。
近日，芝罘区一个新的副科级事业单位——社区工作者管理服务中心挂牌亮相。作为全省首个区级社区工作者管理机构，拉开了烟台市社区工作者队伍建设改革的新序幕。
社区工作者处于城市治理的最前沿，这支队伍作用发挥好了，群众的幸福就有了保障。年以来，烟台市社区工作者新增多人，实现翻倍增长……这得益于烟台市持续深化社区工作者职业体系建设，从优秀高校毕业生中招聘“书记助理”，全面落实3岗18级薪酬待遇，面向优秀社区*组织书记考录事业单位人员，形成了一套完整的发展链条，让社区工作者有为有位，大批优秀人才集聚而来。
烟台市*渤海新区举办社区“书记论坛”
轮流述职、现场点评、打分评议……“书记讲给书记听、书记工作书记议”，在龙口市社区*组织书记半年提级述职现场，39名社区*组织书记正在进行一场“期中考试”，对面坐着龙口市城市基层*建引领基层治理委员会成员单位的分管同志。“对我们来讲，这不仅是一次述职考核，还是一次交流学习，通过相互启发、相互借鉴，碰撞出了不少社区治理的好点子！”锦里社区*总支书记邢燕说道。近年来，烟台市实施社区工作者“全面成长计划”，挂牌36处优秀社区书记工作室，建立每月论坛交流、半年提级述职制度，打造了一支懂城市、善治理的社区队伍。
服务升级
让幸福看得见、摸得着、感受得到
城市的核心是人，关键是保障好服务好群众的衣食住行、安居乐业，这也是建设“幸福家园”的应有之义。烟台市聚焦群众生活全链条需求，实施“暖心服务·幸福延伸”行动，优化社区服务供给，把服务做到群众心坎，让群众天天有感、处处可及。
烟台市大海阳社区*委领办“壹家生活社区厨房”，为70岁以上老人提供免费午餐
“我们现在延时服务到晚上8点，社区工作者在办事窗口值班，所有业务晚上和白天一样办理。”晚7点，牟平区通海路社区*群服务中心灯火通明，几名社区工作者正在热情地给前来办事的群众服务。针对群众反映的到社区办事“上班没空来、下班门已关”等问题，牟平区在全区16个城市社区实施“延时错时服务”，打造“不打烊服务”模式。年以来，烟台市全域开展社区延时服务试点，选取个社区先行先试，在充分听取社区工作者和群众双方意见的基础上，逐步健全延时错时、预约办理、轮值坐班等弹性服务制度，结合24小时电话受理、网上预约方式，确保社区门常开、人常在、事好办。
如何让群众居有所安、老有颐养、幼有善育、闲有雅乐？烟台市坚持以人为中心，让服务来敲门，把幸福送上门。
——优化“项目化服务”，推行社区*组织为民服务项目承诺制，指导社区每年聚焦群众最急最忧最盼问题，公开承诺一批为民服务项目，采取购买服务、合作共建等方式，整合“双报到”单位、社会组织等各方力量认领推进，合力为群众办实事、解难题。
——优化“一窗办服务”，指导社区将**、民*等各类窗口，整合为3~4个综合服务窗口，建立“全岗通”社区工作者培训体系，既让群众找一个人、办所有事，又让社区工作者腾出精力用于走访服务群众。莱山区在社区开展“全时、全科、全能”服务，制作“爱心联系卡”，24小时受理群众预约、咨询事项，让群众随时找得到、时刻联系得上。
——优化“全龄段服务”，针对“一老一少”两个关键群体，整合用好老干部、教育等部门资源和社会力量，搭建“老年大学进社区”“儿童之家”等平台，实现老有所养、幼有所育。栖霞市在社区全覆盖成立老年大学，常态化开设声乐、文学等6大类11门课程，为老年人打造家门口“兴趣学堂”。
眼下，在社区、居民小区、商圈市场等随处可见的*群服务中心，群众推门而进、服务即享。烟台市编制出台全省首部*群服务中心建设地方标准，深入推进社区“1+N”*群服务中心矩阵建设，建成各类*群服务阵地多处，形成了一道遍布全市、随处可见的红色风景线。
有呼必应
解决好一件件操心事、烦心事、揪心事
点开蓬莱区“仙境e网通”智慧治理平台，社区发现的、网格收集的、群众反映的多件群众诉求都有着落、都有响应、都有结果。
烟台市蓬莱区“仙境e网通”平台
海阳市组建的“雷乡先锋”*建志愿服务联盟，整合卫生、教育、司法等行业系统资源优势，成立87支特色*员服务队，开展“街区点单——联盟下单——单位接单”精准服务，1多个服务项目落实惠民。
在招远市泉山街道，综合执法进小区试点正在有序推进，经过一段时间探索，确立了多数问题用服务手段解决、难点问题用执法手段解决的处置原则，先后接收处理居民投诉件，调动执法协助解决8件。
……
近年来，这样的“一呼百应”在烟台市各地“响起”。烟台市以“一平台两机制”为抓手，深入实施“民呼我应·幸福直达”行动，不断提升社区快速响应、精准处置能力，群众诉求得到即时感知、快速响应。一平台，就是建设“下呼上应”联动平台，发挥信息技术优势，实现群众诉求快速收集。两机制，就是建立“双报到”机制和街道综合执法力量下沉小区机制，把部门力量、执法力量精准下沉到社区解决群众难题。
物业面向千家万户，是群众